Politique de remboursement
Veuillez retourner les articles non conformes dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Les articles doivent être neufs et non lavés
- Les produits de toilette, les bijoux pour piercings ou les maillots de bain (dont l'opercule d'hygiène a été retiré) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
- Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur
- Les articles doivent avoir toutes leurs étiquettes attachées
- Les produits et accessoires de beauté ne peuvent pas être retournés
- Tout retour doit être effectué à vos propres frais ; Cependant, vous devez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement, au cas où votre commande serait perdue lors de son retour chez NexoriaLuxe.
- Le formulaire de retour que vous avez reçu par e-mail devra être glissé dans le colis retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.
- Votre produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine
PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS UN SEUL COLIS?
Veuillez séparer vos commandes, car le retour de plusieurs commandes dans un même colis peut retarder votre remboursement.
QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux ! Afin de résoudre ce problème, veuillez contacter notre service client en joignant une photo de l'article défectueux et votre numéro de commande.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR?
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les plus brefs délais. Si vous effectuez votre retour , votre remboursement devra être traité dans les 30 jours ouvrables suivant le dépôt de votre colis à votre bureau de poste ou point de retrait. Toutefois, il peut arriver que cela prenne un peu plus de temps. Si vous n'avez pas été remboursé(e) 30 jours après le retour du ou des articles, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et les informations de suivi de votre retour.
INFORMATIONS REMBOURSEMENT :
Pour des raisons techniques nous ne procédons plus aux échanges. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous conseillons de renvoyer l'article en question et de recommander celle que vous souhaitez directement.
Les frais d'envoi initiaux ne sont pas sujets au remboursement.
Le remboursement sera effectué avec le même mode de règlement que celui utilisé lors de votre commande :
- remboursement sur votre compte Paypal si vous avez reçu payé avec Paypal
- remboursement sur votre compte bancaire si vous avez reçu payé par carte (l'opération sera 2 à 3 jours pour apparaître sur votre compte)
Notre équipe traite les retours dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci de faire preuve d'un peu de patience après nous avoir renvoyé un colis (délai de remboursement 7 jours maximum)
Autres informations :
- Les frais et risques de retour sont à la charge du client
- Les retours en port dû ou contre remboursement seront automatiquement refusés
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 71-75 Shelton street, Londres, BFP, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
À noter : si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Contactez directement notre service client en remplissant le formulaire de contact.